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    客服中心熱線:0573-82759567

    客服中心熱線:0573-82759567

    一、電話回訪
    包括前期回訪,中期回訪及后期回訪。
    A、電話回訪主要是對設計師、項目經理、施工人員、工程監理及材料、施工質量、服務態度等幾個方面的跟蹤服務?;卦L員回訪完畢,把回訪意見進行分類,記錄,然后分別交于設計部、工程部、質檢部及材料部進行處理。
    B、回訪信息做出相應回應表,各部門及各項目經理、設計師。并做出相應考評。
    二、投訴管理
    安排專人接待受理客戶的投訴電話,制定了投訴管理機制,及時解決客戶所投訴的問題,主要采取以下幾點措施:
    A.投訴登記和分級管理制度,受理投訴電話的登記,交相關部門安排處理;
    B.及時處理制度,工程部接到投訴受理,24小時內摸清情況,并拿出處理方案備案客服部,在工程部安排處理方案后48小時內,施工隊必須按要求解決問題。
    C.追蹤落實結果制度:
    客服中心根據工程部的安排表,在72小時內追蹤落實結果,以確保投訴的及時處理,達到客戶的滿意。
    三、開工中期服務
    施工工程中,客戶如有任何問題,均可撥打客服中心電話,客服專員將及時為您解決。
    四、竣工服務
    客戶竣工驗收合格后,主動與客戶簽訂質量保修單,保修兩年終身維護。同時制定了以下幾項制度,確保工程竣工后的服務落實到實處。
    A.工程回訪制:
    每個工程在完工后三個月,征求客戶對設計、施工及公司管理等的意見和建議,當場回復客戶提出的問題,并追蹤落實。
    B.保修服務24小時內及時處理制:
    完工半年內,客戶提出的質量問題和緊急維修(影響業主正常生活的),客服中心在24小時內安排并組織施工隊完成維修,其余三天內安排,一周內完成。
    C.定期聯絡制:
    對已完工的工程,配合設計師和項目經理進行不低于2次的定期電話聯絡,以服務為主題,同時獲取相關信息后反饋客服中心入檔。
    【售后維修】
    我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年,整體質保2年,終身維護的服務,對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時內到場維修。

    服務和保障
    嘉興市屋李相裝飾有限公司
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    • 傳真:0573—82759345
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