客服中心熱線：0573-82759567
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一、電話回訪
包括前期回訪，中期回訪及后期回訪。
A、電話回訪主要是對設計師、項目經理、施工人員、工程監理及材料、施工質量、服務態度等幾個方面的跟蹤服務?；卦L員回訪完畢，把回訪意見進行分類，記錄，然后分別交于設計部、工程部、質檢部及材料部進行處理。
B、回訪信息做出相應回應表，各部門及各項目經理、設計師。并做出相應考評。
二、投訴管理
安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了投訴管理機制，及時解決客戶所投訴的問題，主要采取以下幾點措施：
A．投訴登記和分級管理制度，受理投訴電話的登記，交相關部門安排處理；
B．及時處理制度，工程部接到投訴受理，24小時內摸清情況，并拿出處理方案備案客服部，在工程部安排處理方案后48小時內，施工隊必須按要求解決問題。
C．追蹤落實結果制度：
客服中心根據工程部的安排表，在72小時內追蹤落實結果，以確保投訴的及時處理，達到客戶的滿意。
三、開工中期服務
施工工程中，客戶如有任何問題，均可撥打客服中心電話，客服專員將及時為您解決。
四、竣工服務
客戶竣工驗收合格后，主動與客戶簽訂質量保修單，保修兩年終身維護。同時制定了以下幾項制度，確保工程竣工后的服務落實到實處。
A．工程回訪制：
每個工程在完工后三個月，征求客戶對設計、施工及公司管理等的意見和建議，當場回復客戶提出的問題，并追蹤落實。
B．保修服務24小時內及時處理制：
完工半年內，客戶提出的質量問題和緊急維修（影響業主正常生活的），客服中心在24小時內安排并組織施工隊完成維修，其余三天內安排，一周內完成。
C．定期聯絡制：
對已完工的工程，配合設計師和項目經理進行不低于2次的定期電話聯絡，以服務為主題，同時獲取相關信息后反饋客服中心入檔。
【售后維修】
我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。
